7 этапов продаж, которые приведут к успешному заключению сделки

7 этапов продаж, которые приведут к успешному заключению сделки

В ситуации нежелания продавцов устанавливать контакт с клиентами, которые не ответили на приветствие, рассказывают о типологии клиентов, которая описана у Аси Барышевой, делая акцент на особенностях личности клиента, который самостоятелен и не нуждается в эмоциональном контакте с продавцом. ПОтом предлагаю им вспомнить случаи, когда они работали с такими, то есть общение было. И разбираемся за счет чего. Или можно использовать МДИ"Гадкий утенок", в конце игры они тоже понимают, что каждой личности покупаателя нужнен свой индивидуальный подход. Только здесь обращаю внимание продавцов что"информация" не есть презентация товара, к которому клиент проявил внимание. Сначала я задаю им ситуации, например, такие:

Как наладить контакт с покупателем

Чтобы овладеть им, требуется немало времени. Только выглядит всё это уж больно натянуто. О, это очень интересный типаж!

Что должен помнить психолог и знать клиент для установления контакта . лицу клиента переживаемое им чувство, будь то радость, боль или страх.

Для этого можно использовать следующие составляющие начала контакта. Вошедшему покупателю нужно доброжелательно улыбнуться. Соблюдение личного пространства покупателя. Сбор информации о клиенте Распространено мнение: Для этого продавец может использовать две группы приемов: Необходимо уметь слушать покупателя, причем слушать активно, проявляя искренний интерес. Это означает, что даже критика имеет определенную ценность. Иногда недовольство клиентов бывает вполне справедливым.

Если клиент начинает сомневаться, значит его заинтересованность растет. Некоторым клиентам необходимо длительное время для принятия решения. Лучше еще раз повторить то, что уже было высказано. Чтобы точнее определить истинную причину возражений покупателя, необходимо задавать уточняющие вопросы, лучше всего открытые. Необоснованные возражения, служащие отговоркой. Искренние и необоснованные возражения.

В старой модели подразумевалось, что продавцы по мере возможности достигали цели визита без особых усилий. Они не тратили времени даром и не морочили клиенту голову долгими разговорами. Поэтому тогда мы задавали такие вопросы: Часто продавцам говорили, что они должны быть мудрыми, хитрыми и так манипулировать клиентом, чтобы сломить его сопротивление и склонить к заключению сделки.

две ситуации установления контакта продавца с покупателем. .. к тому, что покупатель избавится от боли, страха и желания сопротивляться, а вы.

Любая встреча начинается с взгляда — это первая точка взаимодействия. Затем следуют приветствие и рукопожатие. Общение между продавцом и покупателем происходит по трем основным каналам: Данные каналы различаются по силе воздействия на клиента. Во время разговора по телефону визуально наблюдаемые компоненты поведения отсутствуют, зато существенно возрастает роль голосовых компонентов.

Как произвести хорошее впечатление? Гоните негативные мысли, старайтесь думать только о хорошем, например: Постарайтесь, чтобы покупатель с первой же минуты понял и почувствовал, что его ждали, ему рады, его заметили. Всегда встречайте клиента улыбкой. Кстати, улыбаться тоже надо уметь:

Тема: Стадии установления контакта с покупателем

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология продаж Психология продаж — это отдельная отрасль, находящаяся между торговлей и психологией, возникшая с увеличением разнообразия рынка, возрастанием конкуренции, а также производством товаров за границей для необходимости обеспечения базовых витальных потребностей.

Методы психологии продаж касаются разнообразных сторон, связанных с товаром, начиная от его внешней презентации и рекламной кампании, до изучения психологии восприятия его потенциальными покупателями, мониторинга потребностей аудитории. Психология успешных продаж Товарам не нужна презентация их прямых свойств, поскольку рынок переполнен предложениями, а процесс покупок становится своеобразным психотерапевтическим приемом.

1-ая ошибка: Слабый контакт с покупателем или неумение его установить . подходящий прием (всего их 11) для установления контакта с ним. стоит желание покупателя разобраться), и страх потери продажи.

Тот кто ломается, обязательно из себя что-то строит. Если говорить об этапе продаж как установления контакта, то необходимо понимать всю важность и значимость первой встречи и первого впечатления покупателя. От того как произойдёт установления контакта зависит дальнейшая судьба сделки. Это как при строительстве дома — фундамент. От правильности выбора фундамента и точности его монтажа будет зависеть дальнейшая жизнь вашего дома. Прежде, чем разговаривать о конкретных фразах для установления контакта с покупателем, приводить примеры, я бы хотел осветить несколько теоретических моментов.

Одно из самых главных правил, которое нарушают особенно опытные продавцы и чего абсолютно нельзя делать:

ПОДГОТОВКА К ВСТРЕЧЕ С КЛИЕНТОМ И УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

Личный опыт Установление контакта с клиентом. Только тогда он будет воспринимать советы и рекомендации продавца по выбору товара и не подумает, что ему что-то навязывают. Улыбка, открытое выражение лица, уверенность в себе, приятный голос, хорошие манеры — вот что привлекает нас в людях, не так ли? Так будьте таким же, и от клиентов не будет отбоя.

Покупатель, в своем большинстве, в основном руководствуются личными что влияет на эффективное установление и поддержание контакта с около 30% – страх отказа, и где-то 10% – мысли и ощущения не.

Улыбайтесь Это бесплатно, и это продлевает вам жизнь. И, пожалуй, работает эффективнее всего. Если вы находитесь по разные стороны компьютера, вы всё равно можете улыбнуться клиенту: Вежливость — ключ к любому человеку, даже покупателю бетономешалки! Представьте, что вы оформляете корзину в своем интернет-магазине. Мы получили ваш заказ, сегодня соберем его и подготовим к отправке. Как думаете, какой текст написан с улыбкой?

Мне и так всё видно! То же и с другими фразами: Конечно, мы немного утрируем, но главную мысль вы поняли. Это касается и онлайн-продаж: Лучше спросите, для кого он покупает товар, уточните детали заказа, упаковки, доставки.

Как правильно установить контакт с покупателем

Практическое руководство для менеджеров по продажам Шумилин Александр Ильич Установление контакта Безусловно, это важный этап. Важен он потому, что именно на этом этапе производится первое впечатление. Именно сейчас клиент увидел нас в первый раз и понимает, хочет он общаться с нами или нет, вызываем мы у него симпатию или отторжение, соответствуем ли мы его представлениям о профессионале, представителе клуба его мечты и т. В то же время — мы смотрим на клиента.

Казалось бы, что сложного? Однако именно в зависимости от того, каким мы его сейчас увидим, каким он нам представится, сумеем ли мы верно диагностировать тип его личности и быстро под него подстроиться, и зависит успех сделки.

Читайте также: Установление контакта с покупателем лично и по Специалист находится во власти страха перед клиентом в том.

Выступает ли товар как средство вложения денег. Как использование товара повлияет на тщеславие и гордость клиента. Насколько применение данного товара становится привычкой. При работе с оптовой компанией либо организацией, внимания заслуживают следующие факторы: Перспектива развития компании клиента. Главной причиной покупки товара становится получение большей прибыли, чем при сделке с конкурентом.

Такая выгода для клиента всегда приоритетна.

Установление контакта с клиентом


Comments are closed.

Жизнь без страха не просто возможна, а полностью достижима! Узнай как избавиться от страхов, нажми здесь!